Conoce tus derechos y deberes como deudor en Dicom

Es muy probable que conozcas muy bien tus derechos y deberes como consumidor en Chile. Pero,¿siguen siendo los mismos si estás en Dicom?

Ante la duda, en 2012 el Congreso aprobó una nueva ley que vino a detallar este punto, hoy conocida como Ley Dicom.

Al día de hoy, esta legislación protege a los deudores que entran a esta “lista negra”.

Si estás en esta situación, te recomendamos tener presente lo siguiente:

• No podrás solicitar un crédito de ningún tipo ante un banco hasta que salgas del listado. Por eso sigue estos pasos necesarios para salir de la deuda. 
• Aun así, la información y datos personales que aparecen en Dicom solo pueden ser usados para la evaluación de riesgo en el proceso de obtener algún tipo de crédito.

Por ejemplo, toda institución financiera revisará tu Dicom si pides un nuevo préstamo, o buscar repactar una deuda con otro crédito. Esta información forma parte de su proceso normal de evaluación de riesgo.

• Los datos solo podrán ser evaluados por empresas del comercio establecido y por toda entidad que participa en algún tipo de evaluación de riesgo.

Así, en caso de que quieras comprar o arrendar un inmueble el dueño de este tiene el derecho a pedir tu Dicom, para evaluar si serás un buen arrendatario o comprador. Recuerda que tu hoja de vida financiera dice mucho de ti como pagador.

• Si renegociaste tu deuda, renovaste tus obligaciones, o el pago de estas están en proceso, tienes derecho a que tus datos en Dicom no sean comunicados hasta que se concrete el proceso.

Ahora bien, este derecho lo tienes que ver directamente con la entidad con la que contrajiste la deuda, puesto que son estas instituciones las que informan al sistema cuando tienes una.

• Nadie podrá exigir tu Dicom en procesos de selección de personal, admisión a algún jardín infantil, colegio o institución de educación superior, o en caso de que necesites atención médica de urgencia o postules a un cargo público.

Este punto es un avance muy importante para tus derechos como consumidor. Antes de la ley, era común que este registro fuese usado como un “filtro” en procesos totalmente ajenos al consumo financiero, lo que se prestaba para abusos.

• Podrás solicitar a los distribuidores de datos, cada 4 meses y de forma gratuita, información relativa a quién solicitó tus datos.

Esta información incluirá el nombre, datos personales, el motivo, la fecha y la hora de la solicitud, así como el responsable de entregar estos datos.

• Tienes todo el derecho a reclamar cualquier irregularidad en el manejo de tu información y datos.

Por ello, si detectas algo extraño o una falta a la ley, los distribuidores de los registros o bancos de datos están obligados por ley a designar una persona encargada para tratar tu queja.

• Aunque estés en el listado, nadie puede comunicar tu deuda contraída con concesionaria de autopista.

Al igual que tu otro derecho a que no informen tus datos mientras repactas, renegocias o refinancias tu deuda, es importante que verifiques directamente con la concesionaria de que no liberará esta información.

• En caso de un juicio, la administradora de datos deberá probar que actuó protegiendo tus antecedentes, y no al revés.

Estos derechos y deberes como deudor se sumaron a los ya existentes ante la Ley del Consumidor, que básicamente son:

• Todo cliente moroso tiene el derecho a renegociar su deuda.
• Todo consumidor tiene el derecho a pagar anticipadamente su deuda, antes del tiempo acordado.
• Los cobros indebidos deben ser corregidos.
• Deudas por servicios básicos no van a Dicom; es decir, telefonía, agua, luz y gas.
• Todo consumidor financiero está obligado a leer contratos de servicios y productos antes de firmarlos, y acreditar que entendió lo que leyó.

En resumen, si entras a Dicom no pierdes tus derechos como consumidor financiero. Es crucial que entiendas cuáles son para que salgas pronto de esta lista de morosos y alcances la estabilidad financiera.